チャットボット
シュマルツ・チャットボットは、AI を活用した 24 時間体制のオンラインサポートを提供しています。この高機能なシステムは、自然言語で質問に回答し、シュマルツのコンテンツ、製品、サービスを探す際の最初の窓口としてお客様をサポートします。
シュマルツのチャットボットにはどのような機能がありますか？
このチャットボットは、当社の製品データベースに直接アクセスし、製品の検索をサポートします。関連する製品データシートへのリンクの提供や、スペアパーツの検索も可能です。
ただし、個別の技術的な問い合わせについてはご対応できない場合がございます: 特注設計、複雑なトラブルシューティング、具体的なアプリケーションに関するご質問は、チャットボットのサポート対象外になる場合がございます。その場合は、問い合わせいただいた内容をシュマルツのサポートチームに直接転送し、チームからご連絡いたします。
よくあるご質問
チャットボットを利用するには、cookieを有効にする必要がありますか？
はい、チャットボットをご利用いただくには、少なくとも技術的なcookieを有効にしていただく必要があります。これらのcookieは、チャットボットの機能、セッションの保存、および問い合わせの安全性を確保するために必要です。
このチャットボットの利用は、GDPRに準拠していますか？
はい、シュマルツのチャットボットはGDPRに準拠しており、一般データ保護規則（GDPR）の要件を満たしています。個人データは必要な範囲内でのみ処理され、適切な技術的および組織的措置によって保護されています。データ処理は、適用されるデータ保護規制に従い、透明性をもって行われます。
※当社（シュマルツ株式会社）は日本国内で取得・利用する個人情報について、日本の関連法令（個人情報保護法等）に基づいて適切な管理を実施しております。schmalz.co.jpにてお受けした問い合わせについて、日本法人における運用は日本法に従って行っております。
チャットボットを使って、どのような情報 (製品資料、スペアパーツ、技術資料) を探すことができますか？
このチャットボットを使えば、製品情報を迅速かつ直接的に見つけることができます:
- 製品資料と取扱説明書: チャット内で直接、ユーザーマニュアル、組立説明、製品データシート、製品ファミリーの概要など、利用可能なPDFドキュメントへのリンクを提供します。
- スペアパーツ: お使いの製品に利用可能なスペアパーツがあるかどうかを確認し、直接表示します。
- CADデータ: チャットボットはCADファイルに直接アクセスすることはできません。ただし、その製品用のCADデータが利用可能かどうか、およびどこからダウンロードできるかを表示します。
お探しの部分やドキュメントがすぐに見つからない場合は、シュマルツの営業担当が個別に対応させていただきます。
チャットボットが私の質問に答えられなかった場合はどうなりますか？
個別のアプリケーションに関するお問い合わせや複雑なトラブルシューティングなど、一部の問い合わせではチャットボットでのサポートができかねる場合がございます。その場合、チャットボットがスムーズにライブサポートへお繋ぎします。システムでは、お客様の問い合わせ内容とこれまでのチャット履歴を、お住まいの地域の適切なシュマルツサポートチームに直接転送することを提案します。その後、お住まいの国のシュマルツの担当者が、速やかにご連絡いたします。 あるいは、最寄りのシュマルツの連絡先情報 (電話番号、e-mail、住所) と、対応するお問い合わせフォームをご案内します。
